Eliminación de datos
Última actualización: 15 de junio de 2026
Esta página explica cómo solicitar que TOKIAR S.A.S. ("Toki", CUIT 30-71937789-7) elimine los datos personales que tenemos sobre vos, incluidos los datos que recibimos de la Plataforma de Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger). Cumple con el requisito de "User Data Deletion" de las Meta Platform Terms (Sección 3(d)) y con la Ley 25.326 de Argentina.
Qué datos podemos borrar
- Contenido de mensajes (texto, fotos, audio, video, documentos) de WhatsApp, Instagram Direct y Messenger.
- Identificadores de contacto:
wa_id,PSID,IGSID, número de teléfono y nombre de perfil. - Metadatos de conversación y archivos multimedia asociados.
- Datos de contacto comercial / leads (nombre, email, teléfono, mensaje) cargados desde el sitio toki.ar.
Cómo solicitar el borrado
Enviá un email a s.sassatelli@toki.ar con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluí:
- El canal por el que nos contactaste o por el que escribiste a una empresa (WhatsApp, Instagram, Messenger o el sitio toki.ar).
- Un dato que nos permita identificarte: tu número de teléfono (para WhatsApp), tu usuario de Instagram, tu nombre de perfil de Facebook o el email con el que nos escribiste.
- La empresa o cuenta con la que mantuviste la conversación, si la recordás (esto nos ayuda cuando atendemos mensajes en nombre de nuestros clientes).
No necesitás tener una cuenta con Toki para pedir el borrado.
Plazos
- Acuse de recibo: dentro de 2 días hábiles.
- Eliminación efectiva: dentro de los 30 días corridos desde que verificamos tu identidad. Para los datos provenientes de la Plataforma de Meta, los eliminamos tan pronto como sea razonablemente posible tras tu pedido, conforme a las Meta Platform Terms.
- Confirmación: te avisaremos por email cuando el borrado esté completo.
El borrado alcanza a nuestras bases de datos (Supabase), al almacenamiento de archivos multimedia (Cloudflare R2) y a las copias en nuestros sistemas. Eliminamos o anonimizamos los datos también en las copias de seguridad dentro de su ciclo normal de rotación.
Cuando atendemos mensajes en nombre de otra empresa
Si tu mensaje fue dirigido a una empresa que usa Toki como proveedor tecnológico, esa empresa es la responsable de tus datos y Toki actúa como encargado. En ese caso podemos:
- procesar igualmente tu solicitud y borrar los datos de nuestros sistemas, y/o
- derivar tu pedido a esa empresa para que ejerza su decisión como responsable.
En cualquier caso, te confirmaremos el resultado.
Qué datos podemos conservar
Por obligaciones legales (fiscales, contables) o para defensa ante reclamos, podemos retener un mínimo de información durante los plazos que exige la ley. Esos datos quedan bloqueados y no se usan para ninguna otra finalidad. Tampoco podemos borrar datos que estén bajo el control exclusivo de la empresa cliente o de la propia Plataforma de Meta; para esos casos te indicaremos a quién dirigirte.
Borrar tus datos directamente en Meta
Además de tu pedido a Toki, podés revisar y gestionar las apps con acceso a tu cuenta de Meta desde la Configuración de Facebook o Instagram, y eliminar el contenido directamente en WhatsApp, Instagram o Messenger.
Contacto
TOKIAR S.A.S. — CUIT 30-71937789-7 Paunero 767, Río Cuarto, Córdoba, Argentina s.sassatelli@toki.ar
Ver también nuestra Política de Privacidad.